Política de envío

En Las Joyas de Amaranta preparamos cada pedido cuidadosamente para que las joyas lleguen protegidas y en perfectas condiciones.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.

Por el momento, no se incluyen envíos a Ceuta, Melilla ni otros destinos internacionales, salvo que aparezcan expresamente habilitados durante el proceso de compra.

2. Empresa de transporte

Los pedidos se envían mediante Correos España.

Cuando el servicio contratado lo permita, la clienta recibirá información para consultar el estado del envío.

3. Gastos de envío

Las tarifas aplicables son:

Destino	Gastos de envío
España peninsular	2,95 €
Islas Baleares	2,95 €
Islas Canarias	4,95 €

Los gastos de envío se mostrarán en el carrito o durante el proceso de pago antes de confirmar la compra.

4. Envío gratuito

El envío es gratuito para pedidos con un importe superior a 69 € enviados a:

España peninsular.
Islas Baleares.

El envío gratuito no se aplica a las Islas Canarias.

Para calcular si un pedido alcanza el importe mínimo, se tendrá en cuenta el subtotal de los productos después de aplicar descuentos, promociones o códigos y antes de añadir los gastos de envío.

Si una devolución parcial hace que el importe de los productos finalmente conservados quede por debajo del mínimo exigido para obtener el envío gratuito, podrá descontarse del reembolso el coste del envío ordinario que habría correspondido al pedido, salvo cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento y la normativa establezca otra cosa.

5. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 1-3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

Durante campañas como Black Friday, Navidad, rebajas o lanzamientos especiales, el tiempo de preparación puede aumentar. Si se produce un retraso importante, informaremos a la clienta lo antes posible.

Los productos personalizados o hechos por encargo pueden necesitar un plazo de preparación diferente. Cuando sea así, se indicará en la ficha del producto o antes de confirmar el pedido.

6. Plazos de entrega

El plazo de entrega comienza a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado a Correos España.

Los plazos mostrados durante la compra son estimados y pueden variar dependiendo del destino, los días festivos, las campañas de alta demanda o posibles incidencias de transporte.

Las Joyas de Amaranta no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando el retraso sea consecuencia de circunstancias ajenas a su control. No obstante, continuaremos siendo responsables del pedido hasta que la clienta, o una persona autorizada por ella, lo reciba materialmente.

7. Seguimiento

Cuando el método de envío incluya seguimiento, la clienta recibirá un correo electrónico con el número o enlace correspondiente.

La información puede tardar algunas horas en actualizarse después de que Correos España recoja o admita el paquete.

Si no recibe el mensaje de seguimiento, recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado antes de contactar con nosotros.

8. Dirección de entrega

La clienta es responsable de comprobar que la dirección facilitada durante la compra sea completa y correcta.

Antes de confirmar el pedido, deberá revisar especialmente:

Nombre y apellidos.
Calle, número, piso y puerta.
Código postal.
Localidad y provincia.
Número de teléfono.
Cualquier indicación necesaria para realizar la entrega.

Si detecta un error, debe escribir lo antes posible a hola@lasjoyasdeamaranta.com.

Intentaremos corregir la dirección si el pedido todavía no ha sido enviado. Una vez entregado a Correos España, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

9. Ausencia o falta de recogida

Si no se puede realizar la entrega, Correos España podrá efectuar un nuevo intento o depositar el paquete en una oficina o punto de recogida, según las condiciones del servicio contratado.

La clienta debe recoger el pedido dentro del plazo indicado por Correos España.

Si el paquete es devuelto a Las Joyas de Amaranta por ausencia reiterada, dirección incorrecta, falta de recogida o cualquier otra causa atribuible a la destinataria, contactaremos con ella para acordar:

Un nuevo envío, cuyos gastos deberá abonar la clienta.
La cancelación y el reembolso del pedido, descontando los costes de envío y devolución efectivamente ocasionados cuando legalmente corresponda.

10. Paquetes retrasados o no entregados

Si el seguimiento no se actualiza o el pedido supera ampliamente el plazo estimado, la clienta debe escribir a hola@lasjoyasdeamaranta.com, indicando su número de pedido.

Las Joyas de Amaranta realizará las gestiones necesarias con Correos España para localizar el envío.

Un pedido no se considerará perdido hasta que Correos España haya investigado la incidencia o confirmado la pérdida.

Si se confirma que el pedido se ha perdido durante un transporte contratado por Las Joyas de Amaranta, ofreceremos, según la disponibilidad y la normativa aplicable:

El reenvío del pedido sin coste.
La sustitución de los productos.
El reembolso correspondiente.

11. Pedidos dañados durante el transporte

La clienta debe revisar el paquete al recibirlo.

Si el embalaje o los productos presentan daños, deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de hola@lasjoyasdeamaranta.com, indicando:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de transporte.
Fotografías de los productos dañados.

Conserva el embalaje original hasta que la incidencia haya sido resuelta.

Cuando el daño se haya producido durante un envío contratado por Las Joyas de Amaranta, asumiremos los costes necesarios para solucionar la incidencia.

12. Envíos a Canarias

Los envíos a las Islas Canarias tienen un coste de 4,95 € y no se benefician del envío gratuito por importe de compra.

Los pedidos enviados a Canarias pueden estar sujetos a trámites, impuestos o gastos de gestión derivados de su régimen fiscal y aduanero específico.

Antes de realizar el pedido, la clienta deberá comprobar si Correos España o las autoridades correspondientes pueden aplicar algún importe adicional no incluido en los 4,95 € abonados a Las Joyas de Amaranta.

13. Cambios y devoluciones

Las condiciones relativas a devoluciones, desistimiento, productos defectuosos y reembolsos se encuentran en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.