Cambios y devoluciones

Queremos que estés satisfecha con tu compra. Por eso, en Las Joyas de Amaranta dispones de un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

¿Cómo solicito una devolución?

Antes de enviar cualquier producto, escríbenos a:

hola@lasjoyasdeamaranta.com

Indica:

Tu nombre.
El número de pedido.
El producto que deseas devolver.
El motivo de la devolución.

Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para preparar el paquete.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haberlas solicitado previamente.

Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, la joya debe encontrarse:

Sin usar y en perfecto estado.
Con sus etiquetas, si las tuviera.
Con todos sus accesorios.
Dentro de su embalaje original.
Acompañada de los regalos promocionales incluidos en el pedido.
Con el recibo o comprobante de compra.

Durante los primeros 14 días se respetarán en todo caso las condiciones y derechos previstos legalmente para examinar el producto.

Coste de la devolución

La etiqueta de devolución tiene un coste de 2,99 € y corre a cargo de la clienta cuando devuelve un producto porque ha cambiado de opinión.

Este importe se descontará del reembolso.

La devolución será gratuita cuando:

El producto haya llegado defectuoso.
El pedido haya sufrido daños durante el transporte.
Hayamos enviado una joya diferente de la solicitada.

Derecho de desistimiento

Durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido puedes desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

En estos casos reembolsaremos el importe de los productos devueltos y, cuando legalmente corresponda, el coste del método de envío ordinario seleccionado inicialmente.

La etiqueta de devolución tendrá un coste de 2,99 €, salvo cuando la incidencia sea responsabilidad de Las Joyas de Amaranta.

Ampliación hasta 30 días

Las Joyas de Amaranta amplía voluntariamente el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción.

En las solicitudes realizadas entre los días 15 y 30:

La joya deberá estar sin usar y en perfecto estado.
Se devolverá el importe de los productos aceptados.
No se reembolsarán los gastos del envío inicial.
Se descontarán 2,99 € correspondientes a la etiqueta de devolución.

Productos personalizados

No se aceptarán devoluciones de joyas personalizadas o realizadas expresamente conforme a las indicaciones de la clienta, salvo que:

Presenten un defecto.
Hayan llegado dañadas.
No coincidan con lo solicitado.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de un producto por otro.

La forma más rápida de recibir una joya diferente es devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

Si necesitas cambiar la talla de un anillo, escríbenos para comprobar la disponibilidad antes de realizar una nueva compra.

Productos defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido en cuanto lo recibas.

Si una joya ha llegado dañada, presenta un defecto o no corresponde con tu compra, escribe lo antes posible a hola@lasjoyasdeamaranta.com e incluye:

Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje si ha sufrido daños durante el transporte.

Nos encargaremos de estudiar el caso y ofrecerte la solución correspondiente sin coste de devolución.

Regalos y promociones

Todos los regalos u obsequios promocionales asociados a los productos devueltos deben incluirse en el paquete.

Cuando la compra se haya realizado con una promoción por cantidad, conjunto o 3×2, el importe del reembolso se recalculará según los productos que finalmente conserves.