Política de reembolso

En Las Joyas de Amaranta queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso, ampliamos el plazo legal de desistimiento y ofrecemos un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar cualquier devolución, debes escribirnos previamente a hola@lasjoyasdeamaranta.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones necesarias para preparar y enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haberlas solicitado y autorizado previamente.

Derecho legal de desistimiento: primeros 14 días

Si realizas una compra online dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de ella durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara escribiendo a hola@lasjoyasdeamaranta.com antes de que finalice dicho plazo.

Podrás examinar la joya del mismo modo que lo harías en una tienda física. No obstante, serás responsable de cualquier disminución de su valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Deberás devolver también el embalaje, los accesorios y todos los regalos u obsequios promocionales incluidos con el pedido.

Cuando se ejerza el derecho de desistimiento dentro de los primeros 14 días, reembolsaremos el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda, el coste del método de envío ordinario inicialmente seleccionado. Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que el envío ordinario ofrecido por la tienda, no se devolverá la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.

El coste de la etiqueta de devolución es de 2,99 € y corre a cargo de la persona compradora. Este importe se descontará del reembolso. Esta cantidad no se aplicará cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error.

Ampliación comercial: del día 15 al día 30

Además del plazo legal de desistimiento, Las Joyas de Amaranta ofrece voluntariamente una ampliación para solicitar una devolución hasta 30 días naturales después de recibir el pedido.

Para aceptar una devolución solicitada entre los días 15 y 30, la joya deberá encontrarse:

Sin usar y en perfecto estado.
Con sus etiquetas, si las tuviera.
Con todos sus accesorios.
Dentro de su embalaje original.
Acompañada de todos los regalos u obsequios promocionales incluidos en el pedido.
Con el recibo o comprobante de compra.

En las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30 se reembolsará el importe de los productos aceptados, pero no los gastos del envío inicial.

La devolución tendrá un coste de 2,99 €, correspondiente a la etiqueta proporcionada por Las Joyas de Amaranta. Este importe se descontará del reembolso.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@lasjoyasdeamaranta.com

Regalos y promociones

Cuando un pedido incluya un regalo u obsequio promocional asociado a la compra, este deberá devolverse junto con los productos.

Si la devolución afecta a un pedido realizado con una promoción, descuento por cantidad, conjunto o 3×2, el importe que corresponda devolver se recalculará teniendo en cuenta los artículos que la clienta finalmente conserve y las condiciones originales de la promoción.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Productos personalizados o hechos por encargo

No se aceptarán devoluciones de productos confeccionados conforme a especificaciones de la clienta o claramente personalizados, salvo que presenten un defecto, hayan llegado dañados o no coincidan con lo solicitado.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido en cuanto lo recibas y escríbenos lo antes posible si la joya ha llegado defectuosa o dañada, o si has recibido un producto distinto del solicitado.

Puedes contactar con nosotros a través de hola@lasjoyasdeamaranta.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que nos permitan evaluar la incidencia.

Cuando la devolución se deba a un error de Las Joyas de Amaranta, a un defecto del producto o a daños producidos durante el transporte, asumiremos íntegramente los gastos de devolución y te indicaremos la solución aplicable.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de un producto por otro.

La forma más rápida de recibir una joya diferente es solicitar la devolución del artículo original y, una vez autorizada, realizar un nuevo pedido con la pieza deseada.

Si necesitas cambiar la talla de un anillo, puedes escribirnos previamente a hola@lasjoyasdeamaranta.com para que comprobemos su disponibilidad y podamos orientarte.

Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma que no genere gastos para la persona compradora.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Una vez emitido el reembolso, el banco o la entidad responsable del método de pago puede necesitar algunos días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días desde que te confirmamos la emisión del reembolso y todavía no lo has recibido, escríbenos a hola@lasjoyasdeamaranta.com.